Términos y Condiciones

1. Aceptación de los términos

Al realizar una compra, solicitar una cotización, apartar una prenda, aprobar un diseño, enviar información para personalización o confirmar un pedido por cualquiera de los canales oficiales de Katty Black, el cliente declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Estos términos aplican para compras realizadas en página web, redes sociales, mensajes directos, WhatsApp, puntos de entrega, pedidos personalizados, pedidos de mayoreo y cualquier otro medio autorizado por la marca.

2. Información de la marca y canales oficiales

Katty Black es una marca de ropa enfocada en la venta de prendas con identidad, camisetas, productos personalizados y pedidos especiales para uso personal, grupos, negocios, eventos o proyectos. La marca podrá operar por medios digitales o físicos, según disponibilidad.

• Los únicos canales válidos para información, pagos, seguimiento y atención son los medios oficiales publicados por Katty Black.
• El cliente debe verificar que está comprando en un canal oficial antes de realizar cualquier pago.
• Katty Black no se hace responsable por pagos realizados a cuentas, perfiles o personas no autorizadas por la marca.

3. Productos disponibles

Los productos pueden incluir camisetas, prendas de línea, prendas bajo pedido, prendas personalizadas, diseños especiales, productos por temporada y pedidos de mayoreo. La disponibilidad de modelos, tallas, colores, telas y técnicas de impresión puede variar sin previo aviso.

• Las fotografías, mockups o imágenes publicadas son referencias visuales del producto.
• Los colores pueden variar ligeramente por iluminación, pantalla, edición de imagen, tipo de tela o método de impresión.
• Las medidas pueden tener ligeras variaciones propias del corte, proveedor o fabricación de la prenda.
• El cliente es responsable de revisar talla, color, diseño, cantidad y especificaciones antes de confirmar su compra.

4. Tallas, medidas y elección de prenda

Katty Black podrá proporcionar guías de tallas para ayudar al cliente a elegir correctamente. Las guías son aproximadas y pueden cambiar de acuerdo con el modelo, corte o proveedor de la prenda.

• Se recomienda comparar la guía de tallas con una prenda propia que le quede bien al cliente.
• Si el cliente elige una talla incorrecta, el cambio estará sujeto a disponibilidad y a las políticas de cambio vigentes.
• En prendas personalizadas no se aceptan cambios por talla, salvo que el error sea directamente atribuible a Katty Black.

5. Pedidos personalizados

Katty Black realiza prendas personalizadas con diseños, frases, imágenes, logotipos, referencias o ideas proporcionadas por el cliente. El proceso puede incluir revisión del archivo, adaptación visual, confirmación de medidas de impresión y aprobación final.

1. El cliente comparte la idea, referencia, imagen, texto o archivo que desea utilizar.
2. Katty Black revisa si el diseño es viable para impresión, tamaño, tipo de prenda y acabado deseado.
3. Se confirma cotización, tiempo estimado y condiciones del pedido.
4. El cliente aprueba la información final y realiza el pago o anticipo requerido.
5. Una vez aprobado y pagado, el pedido entra a proceso de producción.

El tiempo aproximado de producción para playeras o prendas personalizadas es de 1 semana. Este tiempo puede variar por cantidad, complejidad, disponibilidad de materiales, carga de trabajo, temporada alta, revisiones pendientes o cambios solicitados por el cliente.

6. Aprobación de diseños personalizados

Antes de producir una prenda personalizada, el cliente debe revisar cuidadosamente la propuesta, texto, ortografía, colores, ubicación, tamaño aproximado, imágenes y cualquier detalle visual. La aprobación puede realizarse por mensaje, pago, respuesta escrita, confirmación en tienda o cualquier medio donde quede constancia.

• Una vez aprobado el diseño, no se garantizan cambios si el pedido ya entró a producción.
• Errores de ortografía, nombres, fechas, frases o datos enviados y aprobados por el cliente no serán responsabilidad de Katty Black.
• Los colores de impresión pueden variar ligeramente respecto a la pantalla o referencia digital.
• La ubicación y tamaño del diseño pueden tener ligeras variaciones por el proceso de impresión y confección.

7. Archivos, derechos de uso y contenido prohibido

Cuando el cliente envía imágenes, logotipos, frases, personajes, marcas o diseños para impresión, declara que cuenta con los derechos, autorización o permiso necesario para utilizarlos. Katty Black no será responsable por reclamaciones derivadas del uso de contenido proporcionado por el cliente.

• Katty Black puede rechazar diseños con contenido ilegal, discriminatorio, violento, sexual explícito, ofensivo, difamatorio o que afecte derechos de terceros.
• La marca puede rechazar trabajos que considere incompatibles con sus valores, capacidades técnicas o políticas internas.
• Si el archivo enviado tiene baja calidad, poca resolución o problemas de imagen, el resultado final puede verse afectado. Katty Black podrá advertirlo antes de producir, cuando sea posible detectarlo.

8. Precios, cotizaciones y pagos

Los precios pueden variar según prenda, talla, color, personalización, cantidad, técnica de impresión, urgencia, envío, promociones vigentes y disponibilidad. Una cotización será válida únicamente durante el periodo indicado por Katty Black o, si no se indica vigencia, hasta que cambien costos, inventario o condiciones del pedido.

• El pedido se considera confirmado cuando el pago, anticipo o comprobante requerido sea validado por Katty Black.
• Si el pago no se refleja, no se completa o presenta inconsistencias, el pedido no entrará a proceso hasta aclararse.
• El cliente debe conservar su comprobante de pago y enviarlo cuando se le solicite.
• Los precios publicados pueden modificarse sin previo aviso; los pedidos ya confirmados respetarán la cotización aprobada, salvo error evidente de captura o información incompleta.

9. Anticipos y pagos completos

Para pedidos personalizados, especiales, de mayoreo o bajo pedido, Katty Black podrá solicitar anticipo o pago completo antes de iniciar producción. El porcentaje o monto será informado al cliente antes de confirmar.

• Los anticipos cubren compra de material, separación de producto, diseño, preparación y proceso operativo.
• Si el cliente cancela después de iniciado el proceso, el anticipo puede no ser reembolsable, dependiendo del avance del pedido.
• En pedidos personalizados, el pago o anticipo confirma que el cliente desea iniciar el proceso bajo las condiciones acordadas.

10. Mayoreo

El precio de mayoreo aplica a partir de 12 prendas. El costo final dependerá de la cantidad total, tipo de prenda, tallas, colores, diseños, número de impresiones, técnica utilizada y tiempo solicitado.

• Un pedido de mayoreo puede incluir tallas diferentes, siempre que se cumpla el mínimo de 12 prendas y exista disponibilidad.
• La posibilidad de manejar diseños distintos en un mismo pedido dependerá de la técnica de impresión y del alcance de la cotización.
• Los pedidos de mayoreo personalizados no aplican para cambios o devoluciones, salvo error de producción atribuible a Katty Black.
• En pedidos de volumen, el tiempo de entrega puede ser mayor al de una compra individual.

11. Producción y tiempos de preparación

Los tiempos de producción comienzan a contar cuando el pedido está completo: pago validado, diseño aprobado, tallas confirmadas, colores seleccionados, datos de envío recibidos y cualquier información pendiente entregada por el cliente.

• Prendas de línea: se preparan según disponibilidad y carga de pedidos.
• Prendas personalizadas: tiempo aproximado de producción de 1 semana.
• Pedidos de mayoreo o especiales: tiempo variable según volumen, disponibilidad y complejidad.
• Los tiempos pueden extenderse por temporada alta, falta de respuesta del cliente, agotamiento de inventario, fallas de proveedores o causas externas.

12. Envíos y entregas

Katty Black realiza envíos por paquetería disponible según la ubicación del cliente. El costo de envío, tiempo estimado y cobertura dependerán de la ciudad, código postal, paquetería, peso, dimensiones y servicio seleccionado.

6. El cliente selecciona su producto, confirma datos y realiza el pago.
7. Katty Black recibe el pedido, valida la información y prepara o produce la prenda.
8. El pedido se revisa, empaca y entrega a la paquetería correspondiente.
9. Se comparte número de guía para seguimiento, cuando la paquetería lo proporcione.

Una vez que el paquete es entregado a la paquetería, los tiempos de traslado dependen del operador logístico. Katty Black podrá apoyar al cliente con seguimiento, pero no controla retrasos, rutas, reprogramaciones, intentos de entrega o incidencias propias de la paquetería.

13. Datos de envío

El cliente debe proporcionar datos completos y correctos: nombre, teléfono, calle, número exterior e interior si aplica, colonia, ciudad, estado, código postal y referencias. Katty Black no se hace responsable por retrasos, devoluciones, entregas fallidas o costos adicionales causados por información incorrecta o incompleta.

• Si el paquete regresa por datos incorrectos, ausencia del cliente o falta de recolección, el reenvío puede generar un costo adicional.
• Si el cliente solicita cambio de dirección después de generar la guía, dependerá de la paquetería y puede generar cargos adicionales.
• El cliente debe monitorear su guía y estar atento a intentos de entrega.

14. Recepción del pedido

Al recibir el paquete, se recomienda revisar que el empaque no esté abierto, dañado o alterado. Si se detecta una irregularidad, el cliente debe tomar fotografías del empaque antes de abrirlo y reportarlo a Katty Black lo antes posible.

• El cliente debe revisar talla, color, diseño y estado de la prenda al recibirla.
• Cualquier aclaración debe reportarse con fotos claras del producto, empaque y guía o comprobante de pedido.
• El uso, lavado o modificación de la prenda puede invalidar cambios o reclamaciones.

15. Cambios

Los cambios en productos de línea podrán revisarse siempre que la prenda esté sin uso, sin lavar, sin olores, sin manchas, sin daños y con su empaque o etiquetas originales cuando aplique. El cambio estará sujeto a disponibilidad de talla, modelo y color.

• No se aceptan cambios en prendas personalizadas, pedidos especiales o mayoreo personalizado, salvo error de producción atribuible a Katty Black.
• No se aceptan cambios por elección incorrecta de talla, color, frase, nombre o diseño aprobado por el cliente en prendas personalizadas.
• Los costos de envío por cambio podrán ser cubiertos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error de Katty Black.

16. Devoluciones y reembolsos

Las devoluciones se revisan caso por caso. Katty Black podrá ofrecer reposición, cambio, ajuste, saldo a favor o reembolso, según corresponda y de acuerdo con la naturaleza del pedido.

• No se realizan devoluciones en prendas personalizadas, productos bajo pedido, pedidos de mayoreo personalizados o productos aprobados por el cliente, salvo defecto o error atribuible a Katty Black.
• Para solicitar revisión, el cliente debe presentar evidencia fotográfica y datos del pedido.
• Si procede un reembolso, se realizará por el medio acordado y puede tomar el tiempo necesario según bancos, plataformas o métodos de pago.
• No se reembolsan costos de envío cuando la entrega fue realizada correctamente, salvo disposición distinta de Katty Black.

17. Errores, defectos o producto equivocado

Si el cliente recibe una prenda equivocada, diseño diferente al aprobado, defecto visible de producción o error atribuible a Katty Black, deberá reportarlo lo antes posible con fotografías claras. Después de revisar el caso, la marca ofrecerá una solución adecuada.

• La solución puede ser reposición, corrección, cambio, saldo a favor o reembolso, según el caso.
• No se considera defecto una variación leve de color, textura, tono o tamaño cuando esté dentro de los márgenes normales del proceso artesanal o de impresión.
• No se aceptan reclamaciones si la prenda fue usada, lavada, alterada o dañada después de la entrega.

18. Cancelaciones

Los pedidos pueden cancelarse únicamente si aún no han sido procesados, empacados, enviados o ingresados a producción. Para prendas personalizadas, una vez aprobado el diseño y comenzado el proceso, la cancelación puede no proceder o puede implicar retención parcial o total del anticipo.

• Si el cliente desea cancelar, debe contactar a Katty Black lo antes posible.
• La aprobación de cancelación dependerá del estado real del pedido.
• En productos bajo pedido, materiales comprados o diseños ya trabajados, pueden existir costos no reembolsables.

19. Promociones, descuentos y apartados

Las promociones, descuentos, paquetes o precios especiales pueden tener vigencia limitada y condiciones específicas. Katty Black podrá modificar, suspender o finalizar promociones sin previo aviso, respetando pedidos ya confirmados bajo condiciones válidas.

• Los descuentos no son acumulables salvo que se indique lo contrario.
• Los apartados estarán sujetos a disponibilidad, tiempo límite y pago mínimo establecido.
• Si el cliente no liquida o confirma dentro del plazo indicado, la prenda podrá liberarse nuevamente para venta.

20. Cuidado de las prendas

Para mantener la calidad de las prendas e impresiones, se recomienda seguir indicaciones de cuidado. El desgaste natural por uso, lavado incorrecto, exposición excesiva al sol, planchado directo sobre impresión o uso de químicos no será responsabilidad de Katty Black.

• Lavar preferentemente al revés y con agua fría.
• No usar cloro o químicos agresivos sobre la impresión.
• No planchar directamente sobre el diseño.
• Secar a la sombra o con cuidado, según el tipo de prenda.
• Seguir instrucciones específicas si Katty Black las proporciona junto con el producto.

21. Uso de fotografías, contenido y portafolio

Katty Black podrá tomar fotografías o videos de productos terminados para portafolio, redes sociales, publicidad o muestra de trabajos, sin revelar datos personales del cliente. Si el cliente no desea que su pedido sea mostrado, debe indicarlo antes de finalizar la compra.